oaozcs.ru

Общение по телефону

Для телефонного разговора, впрочем, как и для любого вида общения, есть свои правила. В больших офисах существуют специальные люди, которые отвечаю на звонки, и делают это они с учетом норм и правил русского языка, психологии и общения. Причем эти нормы расписаны, утверждены руководством компаний и неукоснительно соблюдаются.

Вот некоторые из правил телефонного общения

-если Вам звонят, не начинайте с фразы: "Кто это говорит?"

-в офисе снимающий трубку должен поздороваться и назвать учреждение.

-если Вам говорят: "Вы ошиблись номером", то Вы не должны подозрительно спрашивать: "А какой это номер?" Лучше поинтересоваться: "Так это не такой-то номер?" В случае ошибки необходимо извиниться.

-если Вы звоните в рабочее время родственнику или другу по личному вопросу, то нужно узнать, есть ли у него возможность с Вами побеседовать. Понятно, что в рабочей обстановке побеседовать свободно не удастся, поэтому лучше не вести долгих личных обсуждений по служебному телефону.

-если Вы не можете говорить в присутствии коллег, то просто скажите: "Прости, я на данный момент чрезвычайно занят, побеседуем позднее".

-звонящий начинает разговор с приветствия, и лишь позже излагает причину звонка;

-с просьбой пригласить к телефону приятеля, называем его по имени и отчеству;

-если Вы просите что-то передать, то непременно должны представиться;

-отвечая на звонок, не спрашивайте: "Кто это?", а потом, когда звонящий назовет себя, не говорите, что нужного человека нет на месте. Это будет смотреться так, как будто абонента "нет" конкретно для того, кто на данный момент звонит.

-когда звонят вашим сотрудникам, некрасиво, передавая трубку, добавлять: "Снова твоя супруга". Либо в компании сослуживцев заявлять: "А понимаете, Иванову звонили из милиции". Исполняем лишь просьбу и ничего не комментируем.

-собираясь в гости, нам нужно сказать кому-либо номер телефона квартиры, где мы будем находиться. Это означает, что по приходе в дом нужно извиниться и предупредить владельцев. Тот, кто позже будет нам звонить, должен обходительно просить пригласить и недолго занимать телефон.

-если по каким-то причинам разговор прервался, перезванивает тот, кто звонил. Первым завершает разговор также тот, кто звонил.

-если у вас нет собственного телефона, то давать номер телефона соседей можно лишь с их согласия. Даже если они согласились, то необходимо договориться, чтобы нам звонили очень редко. -если же мы сами звоним к соседям наших знакомых, то никогда не делаем этого поздно вечером и рано утром.

-без серьезной причины не следует звонить по делам в выходные к коллегам по работе;

-если на 5-ый - 6-ой звонок нам не отвечают, вешаем трубку.

-пользуемся телефоном, чтобы предупреждать знакомых о визите, договариваться о встрече.